Блокировка счёта


Не самый частый, но и не самый редкий случай покере – блокировка счёта в покер-руме. Конечно, ситуация не катастрофическая, но и не отличается приятными ощущениями. Предлагаю в данном разделе ознакомиться, как мирно решить данный инцидент, а ещё лучше вообще в него не попадать. Сперва стоит отметить, что блокировка счёта осуществляется в двух случаях: при проверке вашей личности во время вывода средств и блокировка счёта службой безопасности покер-рума при подозрении на нарушение правил данного казино. В связи с этим есть два варианта решения проблемы, которые имеют свои различия. Начнём, пожалуй, с простейшего случая.
 

Блокировка счёта при проверке личности.

В принципе, блокировка счёта является стандартной процедурой, однако не стоит бояться, что ваш счёт непременно будет заблокирован. И даже в случае блокировки, часто лишь временно лишают возможности пользоваться кассой, замораживают выводимые средства, но оставляют доступ к играм. С какой же целью происходит блокировка счёта и что при этом требуется от вас? Поскольку любая игра между людьми вызывает некоторые опасения о злоупотреблениях и даже преступлениях, иногда покер-рум проводит такие профилактические работы. При этом выявляют факты отмывания денег, кардинга (кража средств с чужих банковских карт). Также проводится проверка по выполнению игроком правил покер-рума, в частности касающихся бонусных программ. Дело в том, что некоторые игроки открывают по несколько счетов для получения бонусов, особенно бездепозитных. Поэтому покер-рум на законном праве может заблокировать счёт подозрительного, по их мнению, игрока для дальнейшей проверки его личности, чтобы убедиться, что игрок – реальный человек, совершеннолетний, пользовался своими средствами для депозита.

В случае полной блокировки счёта, вам при входе в покер-рум высветится сообщение, сообщающее об этом. В других случаях, например, при первом выводе денег, данный процесс замораживается, а на вашу почту приходит письмо с требованием выслать сканы документов, но при этом счёт часто остаётся активным. Всё, что вам необходимо сделать в данной ситуации, это выслать по указанному адресу копию паспорта или водительского удостоверения, квитанции об оплате коммунальных услуг, если депозитили с карты, то ещё её скан. Ни в коем случае не пытайтесь слить свои деньги другому игроку – это сразу же блокировка обоих счетов и надолго, возможно с конфискацией. Если у вас проблемы с совпадением адреса прописки и указанного в покер-руме, лучше что-нибудь придумать с документами, чем подставлять под блокировку сразу два счёта.

Подведём итоги: блокировка счёта с целью проверки личности не является чем-то страшным. Часто при данном процессе собственно блокировка счёта не производится, а просто от вас требуют сканы документов. Если ваши данные, указанные в покер-руме правдивы, то вам бояться нечего. Отослав все необходимые документы, в течение 1-3 дней вывод средств разморозят, и ваши деньги придут на указанный вами адрес. Редко, но бывают случаи, когда служба безопасности придирается к чему-либо или запрашивают копию другого документа. Следует сделать всё так, как они просят и всё будет ОК.

Существуют покер-румы, которые заблаговременно предупреждают игроков о возможной блокировке счёта. Допустим, Party Poker одно время предлагал сразу, во избежание дальнейших проблем с выводом средств, заполнить определённую форму «Привилегированного игрока». Заполнив её и приложив необходимые копии документов, вы ограничите себя от проблем со счётом и ускорите процесс вывода средств.

Случается, что блокировка счёта происходит, если вы играете не со своего IP-адреса. В этом случае покер-рум для предотвращения вывода средств чужим человеком с вашего счёта, попросту его блокирует. Разблокировка происходит тогда, когда вы связываетесь со службой поддержки и объясняете ситуацию. Разблокировка происходит немедленно и, зачастую, без отправки дополнительных копий документов.
 

Блокировка счёта при подозрении на нарушения.

Намного неприятнее, когда вас блокируют за нарушение правил покер-рума. Приведу список серьёзных проступков, которые вам будут грозить серьёзными проблемами со службой безопасности:

  • чипдампинг – спланированный перевод средств от одного игрока другому. При этом блокируются оба счёта;

  • кардинг – использование чужих данных банковской карточки для внесения депозита;

  • чарджбэк – отмена операции депозита по кредитке путём обращения в банк;

  • получение «грязных» денег – если вы выиграли деньги у игрока, который для их получения прибегнул к вышеуказанным пунктам, то эти средств могут быть у вас конфискованы;

  • совместная игра – игра двух и более игроков за одним столом, которые ведут обмен информацией о картах и о принятии решений с целью максимального размера выигрыша;

  • пользование несколькими счетами – правилами покер-румом запрещено наличие у игрока нескольких счетов. Также не разрешается открытие разных счетов с одного компьютера или IP-адреса;

  • использование ботов, запрещённых программ, а также майнинга и использование некоторых сайтов – перечень запрещённых к использованию программ в каждом покер-руме различается. Обычно всё сводится к тому, что запрещается использование ботов и программ, дающих готовые решения действий по определённой ситуации. Также могут быть запрещены к использованию пушботы. Также нельзя пользоваться чужими базами данных (майнинг) и во время игры просматривать информацию об игроках на сайтах;

  • нарушение правил чата – при общении в чате запрещается ругаться матом, распространять спам, выпрашивать денег, а также вести общение не на английском языке, кстати, транслит также запрещён. Но за данные провинности ваш счет вряд ли заблокируют, просто сделают недоступным к использованию чат.

И ребёнку понятно, что для того, чтобы ваш счёт не подвергался блокировке, вам необходимо просто не нарушать вышеуказанные правила. К большому сожалению, иногда ваши правомерные действия могут быть приняты за нарушение правил покер-рума. В основном это будет связано с подозрениями в совместной игре или же в чипдампинге. Также были случаи, когда выдвигались обвинения против игрока, использовавшего запрещённые программы, но здесь ошибка маловероятна.

Как же такое может приключиться? Например, выиграли приличную сумму у игрока, а оказалось, что последний эти деньги украл с чужой карты, т.е. он – кардер. Данные мошенники действуют по такой схеме: часть украденных денег они переводят своим людям, а оставшуюся часть – проигрывают, маньяча за столом. Итак, вы выиграли немаленькую сумму денег у такого мошенника, поэтому служба безопасности может принять вас за сообщника и заблокировать счёт, а в крайних случаях конфисковать выигранные деньги. На практике это выглядит следующим образом. Данный кардер проигрывает трём своим сообщникам суммы по $200-300, а вам он проиграет $400. Получится, что мошенники смогут вывести $800, а вам придётся оправдываться перед службой безопасности, что вы не являетесь участником чипдампинга и не пытались отмывать грязные деньги. Следующий пример мало касается опытных игроков, а, в основном, любителей. Допустим вас накрыло тилтом и вы полезли на высокие лимиты отыгрываться. Естественно, не имея достаточного опыта, вы проигрываете порядочную сумму, можно сказать, одному сопернику. Почему бы и не заподозрить вас в чипдампинге?! Блокировку счёта по подозрению в совместной игре можно «заслужить», если службой безопасности покер-рума будет выявлена закономерность появления вас и одного или нескольких игроков за одним столом одновременно. Причём история рук всех данных игроков будет иметь специфический характер.

Предлагаю джентльменский набор советов по предотвращению проблем со службой безопасности покер-рума. Оказавшись за одним столом с соотечественником или знакомым, играйте в полную силу, не давая им поблажек. Также не стоит вести игру с приятелями, соседями и т.д., старайтесь избегать игры на высоких лимитах, не соответствующих сумме вашего банкрола, особенно один на один. Запросто можете получить обвинения в чипдампинге. Оградите себя от внутренних переводов, особенно от малознакомых игроков. Также не частите с игрой в публичных местах или за границей. Совет не выигрывать у маньяка давать не буду но, если такой оппонент легко расстается с деньгами, то одно из двух – либо сумасшедший тилт, либо кардер.

Если всё же счёт уже заблокирован, то, как себя вести в данной ситуации? Самым первым действием должна стать отправка письма в службу круглосуточной поддержки с просьбой объяснения причины. Но обычно сразу же после блокировки на вашу почту приходит уведомление с причиной отключения вашего счёта и требованиями. Первым делом покер-румы желают от вас получить документы, даже если вы их ранее уже отсылали. Только после этого администрация покер-рума попросит от вас объяснений по интересующим их вопросам. Хочу вас огорчить, но в большинстве случаев, ваши объяснения будут не интересны службе безопасности. Они вам ответят, что по вашему вопросу проводится расследование, о результатах которого вам сообщат, когда оно закончится. Как бы не было жаль, но дальше от вас ничего не зависит. Остаётся только ждать приговора. Но несмотря на это, вы можете кое-что предпринять, дабы решение службы безопасности отменить вовсе или, хотя бы, получить несколько поблажек. Давайте рассмотрим эти действия.

Если вы догадываетесь о причине блокировки (когда нет – пишите в службу поддержки и узнавайте), то стоит связаться со службой безопасности и попытаться им разложить по полочкам ваши действия и игру, дабы свести к минимуму их подозрения.

Предлагаю открыть пост на форуме, где вы зарегистрированы, или на известном покерном форуме и описать суть вашей проблемы. Стоит знать, что, не будучи до этого участником форума и дебютировав жалобой, вряд ли вы получите доверие и сочувствие его завсегдатаев. Но будем рассматривать положительные стороны и посмотрим, что же нам сможет дать полезного форум: а) вы сможете получить полезный совет от людей, которые уже бывали в данной ситуации; б) вы получите множество критикующих покер-рум комментариев, а также сочувствий, возьмёте ссылку на тему и отправите администрации покер-рума. Может подействовать, так как менеджеры рума смогут использовать положительное решение вашего дела в качестве пиар-рекламы.

Если вы попали в данный покер-рум посредством сайта-посредника, то можете обратиться с проблемой к аффилиейту. Дело в том, что много владельцев таких сайтов имеют хорошие отношения с представителями того или иного покер-рума. Это вам на руку, так как этот владелец может выступить в качестве вашего гаранта. Прорекламировав свою проблему на форуме, вы можете получить помощь от других аффилиейтов, которые прониклись вашей ситуацией.

При активной работе вашего покер-рума в Рунете, зачастую можно найти его представителя на форумах. Допустим, на форумах, которые посещаю я, наблюдал представителей Red Star, PokerStars, Пари Матч, GoPlay и некоторых других. Рекомендую, прежде чем обратится в службу безопасности, поискать представителя вашего покер-рума на форумах – это гораздо более эффективный метод вашей защиты. Также, если вы уважаемый участник форума и пользуетесь авторитетом среди тамошних игроков, то это только плюс к вашему доверию со стороны службы безопасности. Помимо русскоязычных форумов, можете поискать на англоязычных при достаточном знании языка.

Если всё-таки вам вынесли негативный вердикт, то можете попробовать обратиться к независимой организации, которая сотрудничает с вашим покер-румом (они все англоязычные). К примеру, сайт CasinoMeistera сотрудничает с некоторыми покер-румами сетей Microgaming и iPoker. Можно, конечно оставить им жалобу и на другие покер-румы, хотя вряд ли это будет иметь успех. Большинство покер-румов сети Microgaming (плюс несколько других) состоят в организации eCOGRA. Данная организация принимает жалобы на своих членов, поэтому, в случае чего, обращайтесь. Перед обращением в соответствующий контролирующий орган, можно проинформировать об этом и припугнуть службу безопасности. В некоторых случаях данные действия имеют положительный результат.

Что бы вы ни делали, стоит помнить, что никаких гарантий положительного исхода нет. Однако ваши действия смогут увеличить вероятность успеха. По крайней мере, вы сможете вернуть свои деньги, пусть даже счёт и не удастся спасти. Если же ничего не помогло, то на прощание можете успокоить душу и добавить проблем обидевшему вас покер-руму путём обращения в лицензирующую организацию, адрес которой можно отыскать непосредственно в самом руме. Но, скажу честно, ваша жалоба вряд ли повлияет на покер-рум и изменит решение последнего в вашу пользу.

Что делать не стоит при блокировке счёта:

  • паниковать раньше времени, особенно при требовании службы безопасности предоставить документы. Проверка занимает порядка трёх дней. Если в течение этого времени вам не ответили, то просто отпишитесь в покер-рум с вопросом о причине задержки. Если же ваш счёт заблокировали по поводу нарушения правил, то процедура проверки может занять несколько недель;

  • ругать и оскорблять, как покер-рум в целом, так и его представителей. Просто поставьте себя на их место. Если вам угрожают и оскорбляют, вы, наверняка, будете игнорировать этого человека. Так и служба безопасности поступит, а ваши шансы на благополучное разрешение вопроса существенно снизятся. Рекомендуется выбрать тактичный и вежливый стиль общения, даже если в нём содержится прямая угроза обращения в соответствующие органы или же обнародования ситуации на форуме;

  • совершать попытки перевода своих средств на счёт другого игрока. В данном случае вы уже будете являться серьёзным нарушителем, счета которых блокируют навсегда;

  • предъявлять угрозы обращения в суд или иной орган власти (кроме лицензирующей организации). Толку от этого мало, так как каждый покер-рум подсуден только в своей юрисдикции. Поэтому никакой адвокат не возьмётся судиться где-то в оффшорах. Помимо этого в правилах каждого рума есть такая волшебная фраза, которая решает все спорные вопросы, причём не в вашу пользу – «Решение менеджмента окончательно». Проходя регистрацию в покер-руме, вы автоматом соглашаетесь с правилами последнего. Это выводит вас на слабую сторону, а покер-рум на сильную. Поэтому вести себя необходимо соответственно.

Последним советом станет не бояться проверки документов, поскольку данная процедура стандартна. И, если вы указали достоверные данные при регистрации, то уж тем более. Стоит внимательно прочесть правила покер-рума, где вы ознакомитесь с перечнем запрещённых программ. Не балуйтесь чипдампингом. Выполняя все требования покер-рума, согласно правил, маловероятно, что вы попадёте под блокировку по подозрению в тяжком проступке. От данных ошибок страдают единицы игроков. Даже попав в такую неприятную ситуацию, ваши шансы на успех всё равно остаются высокими, особенно при поддержке со стороны. В конце хотелось бы пожелать, чтобы не пришлось применять данные советы и рекомендации на практике.